成都市旅游投诉办法
作者:法律资料网 时间:2024-06-26 09:48:27 浏览:9466
来源:法律资料网
成都市旅游投诉办法
四川省成都市人民政府
成都市旅游投诉办法
成都市人民政府
第一条 为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，提高旅游服务质量，促进旅游事业健康发展，根据国家有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。
第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者（以下简称投诉者）．对损害其合法权益的旅游经营者、有关服务单位和旅游服务人员（以下简称被投诉者），以书面或口头形式请求旅游行政管理部门作出处理的行为。
第三条 成都市旅游事业管理局和区（市）县旅游行政管理部门主管旅游投诉工作，依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。
成都市旅游事业管理局所属的成都市旅游质量监督管理所负责承办我市旅游投诉的具体处理工作。
各区（市）县内发生的旅游投诉，其发生地建立有旅游行政管理部门的，由发生地的旅游行政管理部门负责处理；必要时，成都市旅游质量监督管理所也可以直接处理；未建立旅游行政管理部门的，由成都市旅游质量监督管理所处理。
第四条 投诉应当符合下列条件：
（一）投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。
（二）被投诉老是本辖区的旅游经营者。
（三）有具体的投诉事由、投诉请求和事实根据。
（四）属于本办法规定的旅游投诉范围。
第五条 投诉者对有下列损害行为之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：
（一）认为被投诉者不履行合同或协议的。
（二）认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的。
（三）认为因被投诉者或旅游服务人员的过失造成投诉者人身伤害的。
（四）认为因被投诉者或旅游服务人员的过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
（五）认为旅游服务人员服务态度低劣的。
（六）认为被投诉者或旅游服务人员对投诉者有胁迫、欺诈行为的。
（七）旅游服务人员私收回扣、索要小费的。
（八）其它损害投诉专利益的。
第六条 投诉者应当向旅游行政管理部门递交投诉书；书写投诉书有困难的，可以口诉，但须在笔录上签字。
第七条 旅游行政管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符合受理条件的，应在收到投诉之日起五日内通知投诉老，并说明理由，对符合受理条件的，应当在收到投诉之日起五日内作出受理决定，并通知被投诉者。旅游行政管理部门对需要移送给被投诉者主管部门处理的投诉
案件，应当在收到投诉之日起五日内移送该主管部门处理。
第八条 被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起十五日内将与投诉事项有关的情况书面提交旅游行政管理部门，并协助调查核实投诉事项，提供证据，不得隐情阻碍调查工作。
第九条 投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解或与被投诉者自行和解；有权放弃或变更投诉请求，
第十条 被投诉者与投诉者自行和解后，可向投诉者赔礼道歉、赔偿损失，也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。
第十一条 对于能够调解的投诉案件，旅游行政管理部门应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议。
调解必须双方自愿，不得强迫。
第十二条 对损害投诉者合法权益的被投诉者，旅游行政管理部门应当依据法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。
第十三条 被投诉者有下列行为之一的，旅游行政管理部门可视情节轻重，给予通报批评，限期整改，可并处违法所得三倍以下的罚款，没有违法所得的，处一百元以上二千元以下罚款；情节严重、影响恶劣的，处五日以下停业整顿或吊销旅游经营许可证及有关证件；需要处以六日以
上停业整顿的，报同级人民政府决定。
（一）销售伪劣、变质、失效的旅游商品，强行兜售商品或服务、欺骗、胁迫、敲诈旅游者的；
（二）不执行国家规定的旅游服务质量标准、服务质量低劣的；
（三）违反国家旅游点管理规定的；
（四）阻碍旅游行政管理部门调查核实投诉事项或谎报事实、出据伪证、隐瞒事实真象的。
第十四条 对无旅游经营许可证、有关证件或者无营业执照非法经营旅游业务的，由旅游行政主管部丁丁或工商行政管理部门按职责，依法予以取缔；有非法收入的，由工商行政管理部门依法予以没收。
第十五条 旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有其他违法行为的，由有关部门进行查处｀构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条 投诉者或被投诉者对旅游行政管理部门作出的行政处罚不服的，可以在接到处理决定通知书之日起十五日内，向上一级机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起十五日内向人民法院起诉。逾期不申请复议或不起诉，又不履行处罚决定的，由作出决定的
机关依法强制执行，或申请人民法院强制执行。
第十七条 本办法所称以上、以下、以内，都包括本数在内。
第十八条 本办法应用中的具体问题由成都市旅游事业管理局负责解释。
第十九条 本办法自发布之日起实施。
1995年11月1日
重庆市征收城市排水设施使用费实施办法
重庆市人民政府
重庆市征收城市排水设施使用费实施办法
（重府发〔１９９５〕７２号 一九九五年四月二十一日）
第一条 为了加强城市排水设施和法水处理设施的建设和管理，根据国家物价局、财政部《关于征收城市排水设施使用费的通知》和《重庆市市政工程设施管理条例》，制定本办法。
第二条 凡在本市城镇（含建制镇和工矿区）范围内，直接或间接向市政工程设施管理部门建设和管理的城市排水设施排入污水的企事业单位和个体工商户，均应向市政工程设施管理部门申请办理《排水设施使用许可证》，并按本办法规定缴纳城市排水设施使用费。
国家机关、社会团体、大中小学校（不含校办工厂、职业学校）、幼儿园等非生产经营性用水，消防、环卫、园林等公共用水，居民生活用水和民政福利单位用水暂不征收城市排水设施使用费。
第三条 重庆市城市建设局是城市排水设施的主管部门，重庆市排水收费办公室负责全市城市排水设施使用费的日常征收管理工作。
区市县城乡委（局）负责辖区内城市排水设施使用费的征收管理工作；市和区市县自来水公司（厂、站）受重庆市排水收费办公室委托代收集中公共供水单位的城市排水设施使用费。
第四条 城市排水设施使用费费标准仍按核定排水量每立方米0．08元征收；电力、矿山企业仍按核定排水量每立方米0．02元征收。
征费标准的调整，由市财政局、市物价局、市城建局报市政府批准。
排水城市排水设施的水质不符合建设部《关于排水城市下水道水质标准》的，其城市排水设施使用费按前款收费标准的2－5倍征收。造成城市排水设施损坏的，还应当赔偿经济损失。
第五条 排水量按下列规定标准核定；
（一）有上水表的，按用水量的80％核定；
（二）以水为主要生产原料的，按用水量扣除产品含水量后的80％核定；
（三）使用自务水源且无上水表的，按同类企业排水标准或实测排水量扣除生活用水后核定。
第六条 城市排水设施使用费，企业列入生产成本，事业单位在行政事业费中列支。
第七条 征收城市排水设施使用费应当统一使用市财政局监章的收据。城市排水设施使用费按月征收，月缴额不足100元的可按季征收。
使用自务水源且无上水表的企事业单位和个体工商户，应于当月25日彰向所在地城乡委（局）申报排水量，经核定后，按核定排水量缴纳城市排水设施使用费。
第八条 城市排水设施使用费是城市建设专项资金，实行专户储存、专款专用，由市城乡建委统一安排用于城市排水设施和污水处理设施的建设和管理，接受财政、审计部门监督。
第九条 对逾期未缴城市排水设施使用费的，除补足应缴费额外，并按日加收应缴费额3‰的滞纳金。
第十条 向城市排水设施排放污水的企事业单位和个体工商户，未向市政工程设施管理部门申请办理《排水设施使用许可证》，或者未按规定缴纳城市排水设施使用费的，由市政工程设施管理部门依据《重庆市市政工程设施管理条例》第三十六条第七项的规定予以处罚。
第十一条 城市排水设施使用费收费工作人员应忠于职守、秉公办事。对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或上级和管部门给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法处理。
第十二条 本办法具体应用中的问题由重庆市城市建设局负责解释。
第十三条 本办法自1995年6月1日起施行。《重庆市征收城镇排水费暂行办法》（重府行政规章「1989」17号）同时废止。
1995年4月21日
关于印发马鞍山市道路交通管理设施投资建设和维护规定的通知
安徽省马鞍山市人民政府
关于印发马鞍山市道路交通管理设施投资建设和维护规定的通知
马政[2010]9号
当涂县、各区人民政府，市政府各部门、直属机构，有关单位：
《马鞍山市道路交通管理设施投资建设和维护规定》已经2010年2月6日市政府第50次常务会议审议通过，现印发给你们，望认真贯彻执行。
二〇一〇年二月十日
马鞍山市道路交通管理设施
投资建设和维护规定
第一条 为保障道路交通安全、畅通，减少因道路设计、建设环节中形成的交通安全隐患，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《安徽省实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》等相关法律、法规规定，结合我市实际，制定本规定。
第二条 本规定所称的道路，指本市行政区域内新建、改建、扩建的公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。
第三条 新建、改建、扩建道路的交通管理设施要与道路建设同步规划设计、同步实施建设、同步竣工验收、同步投入使用。
第四条 新建、改建、扩建道路工程在可行性研究或方案评审阶段，建设单位应会同公安交通管理部门开展道路的交通安全评估，制定配套交通管理设施的建设标准和设置内容，所涉及的资金列入建设道路的投资估算。
第五条 新建、改建、扩建道路在初步设计阶段要同步进行交通设计，其内容包括：交通组织设计方案和配套交通管理设施的规划建设方案。
从事交通设计的单位必须具有相关专业规划设计资质。
第六条 在对新建、改建、扩建道路初步设计进行审查时，公安交通管理部门应对其中的交通设计进行评审。
第七条 新建、改建、扩建道路的各类配套交通管理设施应与道路同步施工建设。
新建、改建、扩建道路的配套交通管理设施包括：标志、标线、信号灯设施、隔离护栏、安全防护设施、交通流检测及交通技术监控设施等。
第八条 交通管理设施的设置内容和标准必须符合《道路交通标志和标线》（GB5768-2009）、《道路交通信号灯设置与安装规范》（GB14886-2006）、《公路交通标志和标线设置规范》（JTG D82—2009）、《闯红灯自动记录系统通用技术条件》(GA/T496-2009)、《公路车辆智能监测记录系统通用技术条件》(GA/T497-2009)等国家、行业强制性技术标准。
第九条 新建、改建、扩建道路的建设单位，应按照交通设计，落实交通管理设施设置方案，并会同公安交通管理部门统筹安排交通管理设施的施工建设。
对于实施过程中确需变更交通设计或交通管理设施设置的，必须征求公安交通管理部门意见，并按相关程序办理变更。
第十条 新建、改建、扩建道路的交通设计费用和交通管理设施建设经费列入道路总投资。
对于新建、改建、扩建道路与原有道路搭接形成路口所需设置的交通管理设施，列入新建、改建、扩建道路的总投资。
第十一条 新建、改建、扩建道路竣工后，建设单位应会同公安交通管理部门，对交通管理设施进行竣工验收。
第十二条 对未通过交通管理设施竣工验收的道路，由公安交通管理部门将之作为重大道路交通安全隐患，报送各级人民政府和市安全生产监督管理部门。
第十三条 道路交通管理设施的维护经费按照现行财政体制，实行分级负担。
城市基础设施维护费中应安排专项经费用于城市道路交通管理设施维护，由公安交通管理部门负责组织实施。
各级公路的交通管理设施维护由交通运输管理部门组织实施。
第十四条 本规定自发布之日起实施。
